KweekTechL’automatisation échoue presque toujours de la même façon : on automatise un processus mauvais, et on obtient un processus mauvais plus rapide. Avant d’écrire la moindre ligne, la question à poser est celle-ci — cette tâche doit-elle exister ?
La méthode tient en quatre étapes. D’abord, pendant une semaine, notez ce que chacun fait réellement, à l’heure près. Le résultat surprend systématiquement : la tâche qui coûte le plus cher n’est presque jamais celle que le dirigeant citait de mémoire.
Ensuite, isolez les tâches qui remplissent trois conditions : elles se répètent, elles suivent une règle stable, et leur résultat est vérifiable. La ressaisie de factures coche les trois. Une négociation commerciale n’en coche aucune, et aucune technologie ne changera cela.
Troisièmement, chiffrez le gain avant de développer. Une tâche de dix minutes par jour représente environ quarante heures par an — c’est réel, mais cela ne justifie pas six mois de développement. Une tâche de deux heures par jour en représente cinq cents, et là le calcul est tout autre. Ce chiffre décide du budget que l’automatisation mérite, et il se calcule en une après-midi.
Enfin, gardez une trappe de sortie. Toute automatisation rencontre le cas particulier qu’elle n’avait pas prévu ; si le système ne permet pas à un humain de reprendre la main proprement, l’équipe finira par le contourner entièrement — et vous aurez payé pour un outil que personne n’utilise.